Avís Legal
Informació legal
Avís Legal
1. Dades identificatives
En compliment de l'article 10 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSI-CE), s'informa de les següents dades:
- Raó social: Ocean & Ryans Management SL
- NIF/CIF: B25616145
- Domicili: C/ Jaume I s/n, Edifici Odysseus, 07817 Sant Jordi, Eivissa, Espanya
- Correu de contacte: marketing@od-hotels.com
- Telèfon: +34 971 591 214
- Domini: od-hotels.com
2. Objecte i àmbit d'aplicació
Aquest Avís Legal regula l'ús del lloc web od-hotels.com (en endavant, «la Web»), titularitat d'Ocean & Ryans Management S.L. L'accés i l'ús de la Web atribueixen la condició d'usuari i impliquen l'acceptació plena de les condicions incloses en aquest Avís Legal.
El web incorpora un assistent conversacional basat en intel·ligència artificial. El seu ús es regeix addicionalment pel que preveu l'apartat «Informació sobre l'ús d'Intel·ligència Artificial» d'aquest document.
3. Condicions d'accés i ús
L'usuari es compromet a utilitzar el Lloc Web i els seus continguts de conformitat amb la llei, la moral i l'ordre públic, abstenint-se d'utilitzar-los de forma contrària al que s'estableix en aquest Avís Legal, lesiva de drets de tercers, o que de qualsevol forma pugui danyar, inutilitzar o sobrecarregar el Lloc Web o impedir-ne la seva normal utilització.
En particular, i en relació amb l'assistent virtual, l'usuari s'absté de:
- Introduir dades personals de tercers sense el seu consentiment, així com categories especials de dades (salut, religió, orientació sexual, dades biomètriques o altres de l'article 9 del RGPD).
- Introduir dades bancàries o de targeta de crèdit. L'assistent no processa pagaments en cap cas.
- Utilitzar l'assistent amb fins il·licítols, fraudulents o ofensius, o per generar continguts contraris a la legalitat vigent.
- Utilitzar mitjans automatitzats (bots, extracció de dades o similars) per interactuar de manera massiva amb l'assistent, o intentar extreure, replicar o eludir les seves instruccions i mesures de seguretat.
Ocean & Ryans Management S.L. podrà modificar, sense previ avís, el contingut del web, així com la seva configuració i presentació.
4. Propietat intel·lectual i industrial
Tots els continguts del web (textos, imatges, marques, logotips, dissenys, codi font, etc.) són titularitat d'Ocean & Ryans Management S.L. o de tercers que n'han autoritzat l'ús, i estan protegits per la normativa de propietat intel·lectual i industrial. En queda prohibida la reproducció, distribució o transformació sense autorització expressa.
5. Exclusió de garanties i responsabilitat
Ocean & Ryans Management S.L. no garanteix la disponibilitat continuada del Lloc Web ni l'absència d'errors en els continguts, si bé adoptarà les mesures necessàries per a la seva correcció. Ocean & Ryans Management S.L. no es fa responsable dels danys derivats de l'ús indegut del Lloc Web ni del contingut de llocs enllaçats no gestionats per ella.
Pel que fa a l'assistent virtual: les respostes generades pel sistema d'intel·ligència artificial tenen un caràcter merament informatiu i orientatiu. Malgrat les mesures de control implantades, aquestes respostes poden contenir imprecisions o estar desactualitzades, per la qual cosa no constitueixen una oferta vinculant ni substitueixen la informació oficial publicada al web, a les condicions del motor de reserves ni a la confirmació de reserva tramesa per escrit. En cas de discrepància, prevaldrà sempre la informació continguda en la confirmació de reserva i en les condicions de contractació.
6. Enllaços
La Web pot incloure enllaços a llocs de tercers. Ocean & Ryans Management S.L. no assumeix cap responsabilitat sobre el contingut, funcionament o disponibilitat d'aquests llocs.
7. Legislació aplicable i jurisdicció
Les presents condicions es regeixen per la legislació espanyola. Per a la resolució de qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals d'Eivissa, i renuncien a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls. Tot això sense perjudici del fur legalment imperatiu que correspongui a l'usuari que tingui la condició de consumidor.
8. Resolució de litigis en línia
De conformitat amb el Reglament (UE) núm. 524/2013, es posa a disposició de l'usuari/consumidor el següent enllaç a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Unió Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Política de Privacitat
1. Responsable del tractament
- Responsable: Ocean & Ryans Management SL
- NIF/CIF: B25616145
- Domicili: C/ Jaume I s/n, Edifici Odysseus, 07817 Sant Jordi, Eivissa, Espanya
- Contacte per a qüestions de protecció de dades: marketing@od-hotels.com
No resulta obligatòria la designació d'un Delegat de Protecció de Dades (DPD), conforme a l'article 37 del RGPD, donada la naturalesa i el volum dels tractaments realitzats.
2. Finalitats del tractament
- Gestionar reserves d'habitacions i serveis addicionals, i la relació contractual amb el client.
- Gestionar el cobrament i la prevenció del frau en els pagaments realitzats a través del web.
- Atendre consultes, sol·licituds de contacte i candidatures d'ocupació.
- Atendre les consultes plantejades a través de l'assistent virtual basat en intel·ligència artificial i, quan l'usuari els facilita voluntàriament després d'acceptar aquest avís, recollir les seves dades de contacte per donar seguiment a la seva sol·licitud.
- Registrar i revisar les converses mantingudes amb l'assistent virtual amb la finalitat de supervisar la qualitat del servei, detectar i corregir errors i millorar la configuració de l'assistent.
- Enviar comunicacions comercials (newsletter, ofertes), únicament si l'usuari ha prestat el seu consentiment exprés.
- Elaborar estadístiques d'ús de la web, analitzar el comportament de navegació de manera agregada i personalitzar la presentació de continguts i tarifes, millorant-ne el funcionament (cookies analítiques i de personalització, subjectes a consentiment).
- Mostrar publicitat personalitzada i mesurar el rendiment de les campanyes publicitàries, únicament si l'usuari ha acceptat les galetes publicitàries o de comportament.
3. Base legal
| Tractament | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Gestió de reserves i prestació del servei hoteler | Execució d'un contracte (art. 6.1.b) |
| Gestió de pagaments i prevenció del frau | Execució d'un contracte i interès legítim (art. 6.1.b i 6.1.f) |
| Atenció de consultes a través de formularis o de l'assistent virtual | Consentiment de l'interessat o aplicació de mesures precontractuals (art. 6.1.a i 6.1.b) |
| Registre i revisió interna de conversacions per al control de qualitat i la correcció d'errors | Interès legítim del responsable a garantir la qualitat i seguretat del servei (art. 6.1.f) |
| Enviament de comunicacions comercials i newsletter | Consentiment de l'interessat (art. 6.1.a) |
| Galetes analítiques, de personalització i publicitàries | Consentiment de l'interessat (art. 6.1.a RGPD i art. 22.2 LSSI-CE) |
| Facturació, normativa turística i de seguretat ciutadana | Compliment d'una obligació legal (art. 6.1.c) |
4. Termini de conservació
Les dades es conservaran mentre es mantingui la relació contractual o el consentiment no sigui revocat, i posteriorment durant els terminis legals de prescripció de responsabilitats. En particular:
- Dades de reserva i facturació: durant la vigència de la relació i, posteriorment, durant els terminis de prescripció fiscal i mercantil aplicables.
- Currículums rebuts: un màxim d'un any, llevat d'indicació en contra de l'interessat.
- Converses mantingudes amb l'assistent virtual i dades de contacte facilitades a través d'ell: quatre (4) anys des de la data de la conversa. Aquest termini respon al període general de prescripció de les accions derivades de la relació amb l'usuari i a la necessitat d'acreditar el consentiment prestat i el contingut de la informació facilitada, en cas de reclamació. Transcorregut aquest termini, les converses es suprimeixen o s'anonimitzen de manera irreversible.
- Dades incorporades al CRM per a l'enviament de comunicacions comercials: fins que l'usuari revoqui el seu consentiment o sol·liciti la baixa.
5. Destinataris i encarregats del tractament
Les dades es podran comunicar a les categories següents de destinataris, amb la finalitat exclusiva de gestionar la reserva, el web i els serveis contractats. Amb tots els proveïdors que tracten dades per compte d'Ocean & Ryans Management S.L. se subscriuen els corresponents contractes d'encàrrec de tractament d'acord amb l'article 28 del RGPD.
| Destinatari | Finalitat | Condició |
|---|---|---|
| Neobookings | Motor de reserves: gestió de la reserva en línia i del bàner de consentiment de galetes | Encarregat del tractament |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Processament de pagaments i prevenció del frau | Encarregat / responsable segons el tractament |
| HiJiffy | Assistent conversacional actualment integrat al web | Encarregat del tractament |
| HighLevel Inc. (Go High Level) | Plataforma de registre i gestió de les converses i dels contactes generats per l'assistent virtual | Encarregat del tractament |
| Revinate LLC | CRM hoteler. Rep únicament les dades dels usuaris que han consentit rebre comunicacions comercials | Encarregat del tractament |
| The Hotels Network, S.L. | Personalització de continguts, comparació de preus i anàlisi del comportament de reserva | Encarregat del tractament |
| Google Ireland Ltd. | Analítica web (Google Analytics, Google Tag Manager) i publicitat (Google Ads) | Encarregat / coresponsable segons el servei |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Mesurament i publicitat a Facebook i Instagram (Meta Pixel) | Coresponsable del tractament |
| Microsoft Ireland Operations Ltd. | Analítica de comportament (Microsoft Clarity) i publicitat (Microsoft Ads) | Encarregat / coresponsable segons el servei |
| Sojern Inc. | Publicitat i retàrqueting en el sector viatges | Coresponsable del tractament |
| Cloudflare, Inc. | Seguretat, mitigació de trànsit automatitzat i lliurament de continguts | Encarregat del tractament |
| Empreses del grup | Gestió administrativa interna: Eijo S.A., Trenela Investments S.L., White Land Investments S.L., Cesa 2012 S.L., Ryans La Marina S.L., Ryans Lola’s S.L., Ryans Coral S.L. | Interès legítim (considerand 48 RGPD) |
| Administracions Públiques i Forces i Cossos de Seguretat | Compliment d'obligacions legals (normativa turística, registre de viatgers, obligacions fiscals) | Obligació legal |
Els proveïdors d'analítica, personalització i publicitat únicament reben dades si l'usuari ha consentit prèviament les galetes corresponents.
6. Transferències internacionals de dades
Els servidors principals del lloc web i del motor de reserves estan allotjats a l'Espai Econòmic Europeu o en països que compten amb una decisió d'adequació de la Comissió Europea, i els contractes d'encarregat del tractament s'han subscrit amb entitats establertes a l'Espai Econòmic Europeu sempre que el proveïdor en disposi. No obstante, alguns dels proveïdors tecnològics utilitzats —en particular els proveïdors d'analítica i publicitat i, si escau, les matrius de les plataformes de gestió de converses i CRM— poden implicar transferències internacionals de dades, principalment cap als Estats Units.
Aquestes transferències es fan d'acord amb el Capítol V del RGPD, aplicant les següents garanties adequades:
- Decisions d'adequació, en particular el Marc de Privadesa de Dades UE-EUA, respecte dels proveïdors certificats en aquest marc.
- Clàusules Contractuals Tipus (CCT) aprovades per la Comissió Europea, complementades quan resulta necessari amb mesures tècniques i organitzatives addicionals després de la corresponent avaluació d'impacte de la transferència.
L'usuari pot sol·licitar informació sobre les garanties aplicades i, si escau, còpia de les mateixes, escrivint a marketing@od-hotels.com.
7. Drets de les persones interessades
Podeu exercir els vostres drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament, portabilitat i a no ser objecte de decisions individualitzades automatitzades, així como retirar en qualsevol moment el consentiment prestat, adreçant-vos per escrit a C/ Jaume I s/n, Edifici Odysseus, 07817 Sant Jordi, Eivissa, Espanya, o mitjançant correu electrònic a marketing@od-hotels.com, indicant a l'assumpte «PROTECCIÓ DE DADES» i adjuntant una còpia d'un document que acrediti la seva identitat.
La retirada del consentiment no afectarà a la licitud del tractament efectuat amb anterioritat a aquesta.
Així mateix, té dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.essi considera que el tractament no s'ajusta a la normativa vigent.
8. Decisions automatitzades i elaboració de perfils
L'assistent virtual genera respostes de manera automatitzada, però no adopta decisions que produeixin efectes jurídics sobre l'usuari o l'afectin significativament de manera similar en el sentit de l'article 22 del RGPD. La confirmació d'una reserva, l'aplicació de tarifes i qualsevol decisió amb efectes contractuals es realitzen a través del motor de reserves i, si escau, amb intervenció humana.
Si l'usuari ha acceptat les galetes de personalització i publicitat, es duu a terme l'elaboració de perfils amb finalitats de màrqueting i de personalització de l'oferta, consistent en la segmentació d'audiències i en l'adaptació de continguts i missatges segons el comportament de navegació. L'usuari pot oposar-s'hi en qualsevol moment retirant el seu consentiment des del panell de configuració de galetes.
9. Mesures de seguretat
Ocean & Ryans Management S.L. ha adoptat les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la seguretat i integritat de les dades personals i evitar-ne l'alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, incloent-hi el xifratge de les comunicacions, el control d'accessos basat en rols i la minimització de les dades tractades per l'assistent virtual.
10. Actualitzacions
Aquesta Política de Privadesa pot ser modificada per adaptar-la a novetats legislatives o canvis en el tractament de dades. Es recomana la seva revisió periòdica.
Informació sobre l'ús d'Intel·ligència Artificial
En compliment de l'article 50 del Reglament (UE) 2024/1689, d'Intel·ligència Artificial, i dels articles 13 i 22 de l'RGPD, s'informa l'usuari del següent.
1. Esteu interactuant amb un sistema d'intel·ligència artificial
El web incorpora un assistent conversacional automatitzat. Les respostes que rep són generades per un sistema d'intel·ligència artificial i no per una persona física. Aquesta condició s'indica igualment de manera visible a la pròpia interfície de l'assistent abans d'iniciar la conversa.
2. Finalitat de l'assistent
L'assistent està dissenyat per resoldre consultes sobre allotjament, serveis, instal·lacions, ubicació i condicions generals dels establiments, orientar l'usuari en el procés de reserva i, quan l'usuari ho sol·licita o accepta expressament, recollir les seves dades de contacte perquè l'equip de l'hotel pugui fer-hi un seguiment. L'assistent està disponible en tots els idiomes en què es publica el web.
3. Dades tractades a través de l'assistent
- Contingut de la conversa: els missatges que l'usuari escriu i les respostes generades.
- Dades de contacte: nom, adreça de correu electrònic i, si escau, número de telèfon, únicament quan l'usuari els facilita voluntàriament després de ser informat i d'acceptar la present informació.
- Dades tècniques: identificador de sessió, data i hora, idioma i pàgina des de la qual s'inicia la conversa.
Recomanació: No introduïu al xat dades personals que no siguin necessàries, dades de tercers, dades bancàries o de targeta, ni informació sensible relativa a la vostra salut, creences o orientació sexual. L'assistent no requereix aquesta informació en cap cas i no s'ha d'utilitzar per fer pagaments.
4. Registre, conservació i revisió de les converses
Les converses es registren a la plataforma de gestió utilitzada per Ocean & Ryans Management S.L. i es conserven durant quatre (4) anys des de la data de la conversa, pels motius indicats a l'apartat 4 de la Política de Privacitat.
L'accés a les converses està restringit al personal autoritzat del departament de màrqueting de Ocean & Ryans Management S.L., que pot revisar-les amb la finalitat de supervisar la qualitat del servei, detectar errors i millorar la configuració de l'assistent. Transcorregut aquest termini, les converses es suprimeixen o s'anonimitzen de manera irreversible.
Si l'usuari ha consentit expressament rebre comunicacions comercials, les seves dades de contacte s'incorporen addicionalment al CRM del grup amb aquesta única finalitat.
5. Les converses no s'utilitzen per entrenar models d'intel·ligència artificial
El contingut de les converses s'empra exclusivament per a les finalitats descrites a l'apartat anterior. Ocean & Ryans Management S.L. no utilitza les converses per entrenar models d'intel·ligència artificial.
Els proveïdors tecnològics que intervenen en la prestació del servei actuen com a encarregats del tractament i estan vinculats per contractes subscrits d'acord amb l'article 28 del RGPD, que the limiten el tractament de les dades a les instruccions documentades del responsable i a la prestació dels serveis contractats.
Si en el futur es prevegués un tractament amb aquesta finalitat, se sol·licitaria prèviament el consentiment exprés, específic i separat de l'usuari, i s'actualitzaria la present informació.
6. Limitacions del sistema
Els sistemes d'intel·ligència artificial generativa poden produir respostes incompletes, desactualitzades o incorrectes. La informació facilitada per l'assistent té caràcter orientatiu i no constitueix una oferta vinculant. Les condicions aplicables són, en tot cas, les publicades al motor de reserves i les recollides a la confirmació de reserva.
7. Dret a l'atenció humana
L'usuari pot sol·licitar en qualsevol moment ser atès per una persona de l'equip. Per a això, només cal indicar-ho a la mateixa conversa o contactar directament a marketing@od-hotels.com o al telèfon +34 971 591 214.
8. Supervisió humana i pràctiques excloses
L'assistent opera sota instruccions i límits definits per Ocean & Ryans Management S.L., està restringit a l'àmbit d'informació hotelera i les seves respostes són objecte de revisió periòdica. No s'utilitza per al reconeixement d'emocions, la categorització biomètrica, la puntuació social ni cap altra pràctica prohibida o classificada com d'alt risc d'acord amb el Reglament (UE) 2024/1689.
Política de Catalanes
1. Què són les galetes?
Les cookies són petits fitxers de text que s'emmagatzemen al teu dispositiu en visitar el Lloc web. Permeten, entre d'altres coses, recordar les teves preferències, analitzar l'ús del Lloc web i, si escau, mostrar publicitat adaptada als teus interessos.
Aquesta política s'aplica igualment a altres tecnologies d'emmagatzematge i seguiment de finalitat equivalentpíxels de seguiment, etiquetes i emmagatzematge local del navegador (emmagatzematge local). En particular, aquesta web utilitza emmagatzematge local per als identificadors publicitaris de Microsoft Ads (_uetsid, _uetvid), de Google (_gcl_ls) i de The Hotels Network (thn_id), subjectes al mateix règim de consentiment que les galetes de la seva categoria.
2. Tipus de galetes utilitzades
- Galetes tècniques i funcionals (necessàries): imprescindibles per al funcionament del web, la seguretat, el procés de reserva i el registre de les vostres preferències de privadesa. No requereixen consentiment.
- Galetes analítiques i de personalització: permeten mesurar i analitzar l'ús del web i adaptar la presentació de continguts i tarifes.
- Cookies de màrqueting / publicitàries: s'utilitzen amb finalitats publicitàries, d'elaboració de perfils i de retargeting, i suposen la comunicació de dades als tercers identificats a la taula següent.
3. Galetes utilitzades en aquest web
Les galetes analítiques, de personalització i de màrqueting només s'instal·len si vostè hi atorga el seu consentiment a través del panell de configuració. A continuació es detallen les galetes identificades a data d'aquesta revisió, amb indicació expressa del tercer amb el qual es comparteixen les dades.
| Cookie | Durada | Titular / compartit amb | Finalitat |
|---|---|---|---|
| PHPSESSID | Sessió | Titular | Gestió de la sessió de l'usuari. Essencial. |
| XSRF-TOKEN | Sessió | Titular | Seguretat: prevenció d'atacs de falsificació de petició. Esencial. |
| neoCookieConsent | 1 mes | Neobookings | Registre i acreditació de les preferències de galetes de l'usuari. |
| OrigenAds | 1 mes | Titular | Identificació de l'origen de la visita per a la correcta atribució de la reserva. |
| __stripe_mid | 1 any | Stripe | Prevenció del frau en el procés de pagament. |
| _cfuvid / _cf_bm | Sessió / 30 min | Cloudflare | Seguretat i mitigació de trànsit automatitzat (bots). |
| wg_*_hj_web / wg_*_hj_ut / wg_*_hj_hm_mx | Sesión / fins a 1 any segons configuració | HiJiffy | Assistent virtual: manteniment del fil de la conversa i preferències del giny. |
| Galetes del motor de reserves | Sesión / fins a 1 any segons configuració | Neobookings | Gestió del procés de reserva en línia. |
| Cookie | Durada | Compartit amb | Finalitat |
|---|---|---|---|
| _ga | 1 any | Google Analytics | Distinció d'usuaris i estadístiques d'ús de la Web. |
| _ga_31CDV1HG2E / _ga_55R4E7R0TV / _ga_5YYLF1DFMX | 1 any | Google Analytics | Manteniment de l'estat de la sessió a les propietats de GA4. |
| _gid | 1 dia | Google Analytics | Classificació d'usuaris. |
| _clck | 1 any | Microsoft Clarity | Identificador persistent per analitzar el comportament de navegació. |
| _clsk | 1 dia | Microsoft Clarity | Agrupació de les visualitzacions de pàgines dins de la mateixa sessió. |
| thn_id (emmagatzematge local) | Persistent | La Xarxa d'Hotels | Identificació del visitant per a la personalització de continguts i la comparació de preus. |
| Cookie | Durada | Compartit amb | Finalitat |
|---|---|---|---|
| _fbp | 3 mesos | Meta / Facebook | Mesurar el rendiment de la campanya i la publicitat personalitzada (Meta Pixel). |
| _gcl_au / _gcl_aw / _gcl_gs | 3 mesos | Google Anuncis | Atribució de conversions i mesurament de campanyes publicitàries. |
| _uetsid (galetes i emmagatzematge local) | 1 dia | Publicitat de Microsoft | Seguiment de conversions i reorientació. |
| _uetvid (galetes i emmagatzematge local) | 1 any | Publicitat de Microsoft | Identificació del visitant entre sessions per a remarketing. |
| ccid de sjrn | 1 any | Sojern | Publicitat i remarketing especialitzats en el sector dels viatges. |
| sbjs_current / sbjs_current_add / sbjs_first / sbjs_first_add / sbjs_migrations / sbjs_session / sbjs_udata | Sessió | Títol (Sourcebuster) | Atribució de la font de trànsit i anàlisi del rendiment de les campanyes. Les dades no es comparteixen amb tercers. |
Aquesta llista es revisa periòdicament. Si s'afegeixen noves eines d'anàlisi o de màrqueting, o proveïdors externs, les taules s'actualitzaran en conseqüència.
4. Gestió del consentiment
Quan accedeixis al lloc web, apareixerà un pop-up de consentiment amb les opcions 'Acceptar', 'Rebutjar' i 'Configuració de galetes', totes mostrades amb el mateix nivell de prominència. Podeu canviar d'opinió en qualsevol moment mitjançant l'enllaç «Configuració de galetes» disponible al peu de pàgina, o retirar el vostre consentiment escrivint a l'adreça indicada a la secció 6.
Addicionalment, pot configurar el seu navegador per bloquejar o eliminar les galetes instal·lades, si bé això pot afectar a la correcta prestació d'alguns serveis del web.
5. Arquitectura tècnica del consentiment
El motor de reserves no genera, per si mateix, cap galeta no essencial. Tots els scripts susceptibles de generar galetes no essencials es gestionen a través de Google Tag Manager (GTM), on cada etiqueta porta associats els consentiments necessaris per a la seva activació.
El model implantat segueix l'estàndard Google Consent Mode v2. La plataforma web de gestió del consentiment proporciona els senyals de consentiment que GTM utilitza per decidir si activa o no cada etiqueta (emmagatzematge_anunci, emmagatzematge_analítiques, ad_user_data, personalització d'anuncis i emmagatzematge_funcionalitat). De aquest mode, les galetes no essencials romanen bloquejades fins que l'usuari dona el seu consentiment.
6. Actualitzacions i contacte
Aquesta Política de Cookies pot actualitzar-se en funció dels serveis i de les cookies utilitzats. Per a qualsevol consulta o per revocar el consentiment prestat, podeu escriure a marketing@od-hotels.com indicant a l'assumpte «Política de Cookies».