Recepcionistes de nit – Ocean Drive Talamanca

Oferiràs una amistosa benvinguda al nostre allotjament, promocionant els nostres serveis i atencions.

Què guanyaràs?

– Entusiasma't amb la teva feina, hotel i companys.
– Contracte fix discontinu.
– Treballar en una companyia coneguda i amb obertures de nous hotels.
– Formació per continuar creixent personalment i professionalment.

Prestaràs una excel·lent atenció a l'hoste:

– Formaràs part d'un equip motivat i col·laborador per atendre tots els requeriments dels hostes abans, durant i després de la vostra estada a l'hotel
– Treballaràs directament amb clients tant al front desk, al telèfon o al correu electrònic.
– Realitzaràs l'assignació d'habitacions, check in, facturació i check out dels hostes.
- Promocionaràs tots els serveis i les atencions de l'hotel.
– Coneixeràs horaris i oferta del restaurant, esdeveniments i activitats dins i fora de l'hotel.
– Estaràs atent a les tendències turístiques i recomanaràs experiències divertides i entretingudes.
– Mantindràs una millora constant i idees per sorprendre els hostes.

La teva feina serà la peça imprescindible d'un equip compromès i dinàmic:

– Escoltaràs els suggeriments dels hostes i els transmetràs als diferents responsables.
- Notificaràs incidències d'instal·lacions i de funcionament.
– Realitzaràs factures i cobraments.
- Coordinaràs la benvinguda, estada i sortida dels hostes amb tots els equips de l'hotel.
– Estaràs atent a peticions especials.
– Coneixeràs els canals de venda que utilitza l'hotel i els seus requeriments, seràs un expert en distribució hotelera.
– Regularitzaràs la caixa a l'inici i al final del torn.
– Treballaràs en una estratègia d'upselling, oferint habitacions de categoria superior, serveis extres al restaurant, esmorzar i esdeveniments i activitats.
– Coneixeràs els preus, les atencions i els horaris de tots els serveis de l'hotel.
– Confeccionaràs un informe diari per informar els companys d'incidències, cancel·lacions, no xous.
– Revisareu els crèdits d'habitacions.
– Fer el tancament del dia al sistema.
– Realitzar diferents llistats per a altres departaments.

Formació i coneixements:

– Formació: Formació tècnica superior o universitària.
– Coneixements d'idiomes: nivell alt d'anglès.
– Experiència: Experiència en un lloc similar en hotels de 4* i 5* (1 any).
– Coneixements informàtics: Maneig de programes de gestió hotelera i facturació. Coneixements del paquet office, e-mail.
Altres coneixements: Coneixements datenció al client, venda i promoció de serveis, atenció i solució de reclamacions i comentaris.

Nit:
– Quadrar les caixes dels tres torns, i preparar la informació per a l'arqueig del cap de recepció
– Enviar al cap de recepció un correu electrònic amb els càrrecs telefònics del dia anterior
– Preparar les consumicions i invitacions per a la Direcció
– Realitzar els tancaments de room-service que no porten efectiu
– Realitzar la preauditoria i solucionar les incidències
– Fer la night audit.
– Comprovar que el sistema no ha donat error i ja estem l'endemà.
– Preparar llistats:
– Llistat de seguretat: tots els càrrecs dels clients (+ de 5000 euros) s'envien a guest qui s'encarrega de posar-se en contacte amb el client perquè aboni.
– Llistats de clients allotjats, arribades previstes, sortides previstes, accions a realitza per al dept., check-list dels tres torns.
– Llistat del rack
– Arquejar les antenes wi-fi
– Fer el rack i comprovar que el que tenim al llistat ho tenim físic a recepció
– Facturació i revisió de crèdits
– Realitzar informe de nit (incidències, cancel·lacions, no show..) `per adreça c/ca resta de departaments
– Realitzar el servei de wake up call