What are the benefits of Choose Your Room?
Pick the exact location and room number for your stay—sea or garden view, quieter areas, or close to the restaurant. You choose!
Choose Your Room / Elige tu habitación
Would you like to choose the room where you will be staying? With our Choose Your Room application, you can select your room number before your arrival, subject to availability.
¿Te gustaría elegir la habitación donde te hospedarás? Con nuestra aplicación Choose Your Room, puedes seleccionar tu número de habitación antes de tu llegada, según la disponibilidad.
OD Hotels· FAQ Choose Your Room
FAQ Choose Your Room — English
When can I use Choose Your Room?
From the day you book and again 3–7 days before arrival, depending on season.
What information do I need to provide?
If you booked on our website: only your booking locator/number. If booked via another channel (OTA, tour operator, agency, etc.), we need:
• Booking locator/number
• First name & surname
• Email address
• Booking locator/number
• First name & surname
• Email address
How much does it cost?
Website bookings: free (unless you request an upgrade). Other channels may incur a fee.
How do I pay?
Any applicable payment is made upon arrival at the hotel.
What are the reservation conditions?
It’s on-demand: final assignment depends on actual availability on arrival day.
What do I show at the hotel?
We’ll email you confirmation details. If not received, contact the hotel directly.
If I upgrade, is it confirmed immediately?
Upgrades require prior validation by the hotel. You’ll receive a confirmation email if validated.
What happens if I change my dates?
Your selection is lost; you’ll need to reselect. No extra cost.
Can I cancel or modify my selection?
Yes. Contact the hotel. If booking is cancelled, the room is released automatically at no cost.
How do I find the best room?
Use filters (bed type, view, natural light, size, etc.). Available rooms matching your preferences will be highlighted.
Can I change my selection later?
Yes. Ask the hotel to remove your selection; then you can choose again without extra cost.
The system can’t find my booking
Verify locator/number, sales channel and case sensitivity. If all correct and still an error, contact the hotel.
Why can’t I choose today or tomorrow?
For operational reasons, rooms must be selected in advance.
How can I select more than one room?
Currently not possible. Contact the hotel for assistance.
Why are there no rooms available?
Possible reasons:
• Selected façade fully booked
• All rooms already assigned
• Hotel keeps quota during high demand
• Incorrect data entered. If persists, contact hotel.
• Selected façade fully booked
• All rooms already assigned
• Hotel keeps quota during high demand
• Incorrect data entered. If persists, contact hotel.
I didn’t receive the confirmation email
Check spam/junk and email address correctness. Contact hotel if needed.
The app doesn’t display correctly
May fail on old browsers. Use updated Safari or another modern browser.
FAQ Choose Your Room — Español
¿Cuáles son las ventajas de Choose Your Room?
Elige la ubicación exacta y el número de habitación: vista al mar, jardines, zonas tranquilas o cerca del restaurante. ¡Tú decides!
¿Cuándo puedo usar Choose Your Room?
Desde el día de tu reserva y entre 3 y 7 días antes de la llegada, según temporada.
¿Qué información necesito proporcionar?
En nuestra web: solo localizador/número. En otros canales:
• Localizador/número
• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Localizador/número
• Nombre y apellido
• Correo electrónico
¿Cuánto cuesta?
En nuestra web es gratis (salvo mejoras). Otros canales pueden tener coste.
¿Cómo pago?
El pago (si aplica) se hace al llegar al hotel.
Condiciones de la reserva
Servicio bajo demanda: asignación final depende de la disponibilidad real al llegar.
¿Qué debo mostrar al llegar?
Recibirás un correo con tu selección. Si no, contacta con el hotel.
¿La mejora se confirma de inmediato?
Requiere validación del hotel. Recibirás correo de confirmación si procede.
¿Qué pasa si cambio las fechas?
Pierdes tu selección y debes elegir de nuevo. Sin coste adicional.
¿Puedo cancelar o modificar mi selección?
Sí. Contacta con el hotel. Si cancelas, la habitación se libera sin coste.
¿Cómo encuentro la habitación ideal?
Usa filtros (tipo de cama, vistas, luz, tamaño). Se destacarán habitaciones acordes.
¿Puedo cambiar mi selección después?
Sí. Pide al hotel que elimine tu selección y elige de nuevo sin coste.
El sistema no encuentra mi reserva
Verifica localizador y canal. Si todo es correcto y aún falla, contacta con el hotel.
¿Por qué no puedo elegir hoy o mañana?
Por motivos operativos, la selección debe hacerse con antelación.
¿Cómo selecciono más de una habitación?
No es posible en la app. Contacta con el hotel si lo necesitas.
¿Por qué no hay habitaciones disponibles?
Puede deberse a:
• Fachada seleccionada ocupada
• Todas asignadas
• Cupo reservado en alta ocupación
• Datos incorrectos. Contacta hotel si persiste.
• Fachada seleccionada ocupada
• Todas asignadas
• Cupo reservado en alta ocupación
• Datos incorrectos. Contacta hotel si persiste.
No recibí el correo de confirmación
Revisa spam y correo correcto. Contacta con el hotel para más ayuda.
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