Avond receptionisten - Ocean Drive Talamanca
Je heet onze accommodatie vriendelijk welkom en promoot onze diensten en voorzieningen.
Wat win je ermee?
- Wees enthousiast over je werk, je hotel en je collega's.
- Ononderbroken vast contract.
- Werken in een bekend bedrijf met nieuwe hotelopeningen.
- Training voor persoonlijke en professionele groei.
Je zorgt voor uitstekende gastenzorg:
- Je maakt deel uit van een gemotiveerd en samenwerkend team om aan alle wensen van de gasten te voldoen voor, tijdens en na hun verblijf in het hotel.
- Je werkt rechtstreeks met klanten aan de balie, aan de telefoon of via e-mail.
- Je bent verantwoordelijk voor het toewijzen van kamers, het inchecken, inchecken en uitchecken van gasten.
- Je promoot alle diensten en voorzieningen van het hotel.
- Je vindt er informatie over de openingstijden van het restaurant, evenementen en activiteiten binnen en buiten het hotel.
- Je houdt toeristische trends in de gaten en beveelt leuke en vermakelijke ervaringen aan.
- Je zorgt voor constante verbetering en ideeën om gasten te verrassen.
Je werk is een essentieel onderdeel van een toegewijd en dynamisch team:
- Je luistert naar suggesties van gasten en geeft ze door aan de verschillende managers.
- Je rapporteert installatie- en operationele incidenten.
- Je maakt facturen en incasso's.
- Je coördineert de ontvangst, het verblijf en het vertrek van gasten met alle hotelteams.
- Je hebt aandacht voor speciale verzoeken.
- Je kent de verkoopkanalen die het hotel gebruikt en hun vereisten, je bent een expert in hoteldistributie.
- Je regelt de kassa aan het begin en einde van de dienst.
- Je werkt aan een upsellingstrategie en biedt superieure kamers, extra services in het restaurant, ontbijt, evenementen en activiteiten.
- Je kent de prijzen, diensten en tijdschema's van alle hoteldiensten.
- Je stelt dagelijks een rapport op om collega's te informeren over incidenten, annuleringen, no-shows.
- Je zult de kamerkredieten bekijken.
- Maak de dagafsluiting in het systeem.
- Verschillende lijsten maken voor andere afdelingen.
Training en kennis:
- Onderwijs: Hoger technisch of universitair onderwijs.
- Taalvaardigheden: Hoog niveau Engels.
- Ervaring: Ervaring in een soortgelijke functie in 4*- en 5*-hotels (1 jaar).
- Computervaardigheden: gebruik van software voor hotelmanagement en facturering. Kennis van het kantoorpakket, e-mail.
Overige vaardigheden: Kennis van klantenservice, verkoop en promotie van diensten, omgaan met en oplossen van klachten en opmerkingen.
Nacht:
- De dozen van de drie ploegen op elkaar afstemmen en de informatie klaarzetten voor de check-in van de receptiemanager.
- Stuur de receptiemanager een e-mail met de telefoonkosten van de vorige dag.
- Drankjes en uitnodigingen voor het directoraat voorbereiden
- Sluitingen van roomservice zonder contant geld uitvoeren
- Pre-audit uitvoeren en problemen oplossen
- Doe de nachtelijke controle.
- Controleer of het systeem geen fout heeft gegeven en we al op de volgende dag zijn.
- Maak lijsten:
- Veiligheidslijst: alle kosten voor klanten (meer dan 5000 euro) worden naar guest gestuurd, die contact opneemt met de klant voor betaling.
- Lijsten van gehuisveste klanten, verwachte aankomsten, verwachte vertrekken, uit te voeren acties voor de afdeling, checklist van de drie ploegen.
- Stellinglijst
- Boogvormige wi-fi antennes
- Maak het rek en controleer of wat op de lijst staat fysiek aanwezig is bij de receptie.
- Facturering en kredietbeoordeling
- Maak nachtrapporten (incidenten, annuleringen, no shows...) voor het management c/c aan de rest van de afdelingen.
- Wekdienst uitvoeren