Recepcionistas de noche – Ocean Drive Talamanca

Ofrecerás una amistosa bienvenida a nuestro alojamiento, promocionando nuestros servicios y atenciones.

¿Qué ganarás?

– Entusiasmarte con tu trabajo, hotel y compañeros.
– Contrato fijo discontinuo.
– Trabajar en una compañía conocida y con aperturas de nuevos hoteles.
– Formación para seguir creciendo personal y profesionalmente.

Prestarás una excelente atención al huésped:

– Formarás parte de un equipo motivado y colaborador para atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel
– Trabajarás directamente con clientes tanto en el front desk, el teléfono o el e-mail.
– Realizarás la asignación de habitaciones, check in, facturación y check out de los huéspedes.
– Promocionarás todos los servicios y atenciones del hotel.
– Conocerás horarios y oferta del restaurante, eventos y actividades dentro y fuera del hotel.
– Estarás atento a las tendencias turísticas y recomendarás experiencias divertidas y entretenidas.
– Mantendrás una constante mejora e ideas para sorprender a los huéspedes.

Tu trabajo será la pieza imprescindible de un equipo comprometido y dinámico:

– Escucharás las sugerencias de los huéspedes y las trasmitirás a los diferentes responsables.
– Notificarás incidencias de instalaciones y funcionamiento.
– Realizarás facturas y cobros.
– Coordinarás la bienvenida, estancia y salida de los huéspedes con todos los equipos del hotel.
– Estarás atento a peticiones especiales.
– Conocerás los canales de venta que utiliza el hotel y sus requerimientos, serás un experto en distribución hotelera.
– Regularizarás la caja al inicio y final del turno.
– Trabajarás en una estrategia de upselling, ofreciendo habitaciones de categoría superior, servicios extras en el restaurante, en el desayuno y de eventos y actividades.
– Conocerás los precios, atenciones y horarios de todos los servicios del hotel.
– Confeccionarás un informe diario para informar a los compañeros de incidencias, cancelaciones, no shows.
– Revisarás los créditos de habitaciones.
– Hacer el cierre del día en el sistema.
– Realizar diferentes listados para otros departamentos.

Formación y conocimientos:

– Formación: Formación técnica superior o universitaria.
– Conocimientos de idiomas: Nivel alto de inglés.
– Experiencia: Experiencia en un puesto similar en hoteles de 4* y 5* (1 año).
– Conocimientos informáticos: Manejo de programas de gestión hotelera y facturación. Conocimientos del paquete office, e-mail.
Otros conocimientos: Conocimientos de atención al cliente, venta y promoción de servicios, atención y solución de reclamaciones y comentarios.

Noche:
– Cuadrar las cajas de los tres turnos, y preparar la información para el arqueo del jefe de recepción
– Enviar al jefe de recepción un e-mail con los cargos telefónicos del día anterior
– Preparar las consumiciones e invitaciones para Dirección
– Realizar los cierres de room-service que no llevan efectivo
– Realizar la pre auditoría y solucionar las incidencias
– Hacer la night audit.
– Comprobar que el sistema no ha dado error y ya estamos en el día siguiente.
– Preparar listados:
– Listado de seguridad: todos los cargos de los clientes (+ de 5000 euros), se mandan a guest quien se encarga de ponerse en contacto con el cliente para que abone.
– Listados de clientes alojados, llegadas previstas, salidas previstas, acciones a realiza para el dpto, check-list de los tres turnos.
– Listado del rack
– Arquear las antenas wi-fi
– Hacer el rack y comprobar que lo que tenemos en el listado lo tenemos físico en recepción
– Facturación y revisión de créditos
– Realizar informe de noche (incidencias, cancelaciones, no show..) `para dirección c/c a resto de departamentos
– Realizar el servicio de wake up call