Réceptionnistes du soir - Ocean Drive Talamanca

Vous offrirez un accueil amical à notre hébergement, en faisant la promotion de nos services et de nos commodités.

Que gagnerez-vous ?

- Soyez enthousiaste à l'égard de votre travail, de votre hôtel et de vos collègues.
- Contrat permanent discontinu.
- Travailler dans une entreprise réputée qui ouvre de nouveaux hôtels.
- Formation pour le développement personnel et professionnel.

Vous assurez une excellente prise en charge des clients :

- Vous ferez partie d'une équipe motivée et coopérative qui s'occupera de tous les besoins des clients avant, pendant et après leur séjour à l'hôtel.
- Vous travaillerez directement avec les clients, que ce soit à la réception, au téléphone ou par courrier électronique.
- Vous serez responsable de l'attribution des chambres, de l'enregistrement, de l'arrivée et du départ des clients.
- Vous bénéficierez de tous les services et équipements de l'hôtel.
- Vous y trouverez les heures d'ouverture du restaurant, les événements et les activités à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôtel.
- Vous suivez les tendances du tourisme et recommandez des expériences amusantes et divertissantes.
- Vous veillerez à l'amélioration constante et aux idées pour surprendre les clients.

Votre travail sera un élément essentiel d'une équipe engagée et dynamique :

- Vous écoutez les suggestions des clients et les transmettez aux différents responsables.
- Vous signalerez les incidents liés à l'installation et à l'exploitation.
- Vous ferez des factures et des recouvrements.
- Vous coordonnez l'accueil, le séjour et le départ des clients avec toutes les équipes de l'hôtel.
- Vous serez attentif aux demandes particulières.
- Vous connaissez les canaux de vente utilisés par l'hôtel et leurs exigences, vous êtes un expert de la distribution hôtelière.
- Vous régularisez la caisse en début et en fin de service.
- Vous travaillerez sur une stratégie de vente incitative, en proposant des chambres supérieures, des services supplémentaires au restaurant, le petit-déjeuner, des événements et des activités.
- Vous connaîtrez les prix, les services et les horaires de tous les services de l'hôtel.
- Vous préparerez un rapport quotidien pour informer vos collègues des incidents, des annulations et des absences.
- Vous passerez en revue les crédits de la salle.
- Effectuer la clôture de la journée dans le système.
- Établir des listes différentes pour d'autres départements.

Formation et connaissances :

- Formation : formation technique supérieure ou universitaire.
- Compétences linguistiques : haut niveau d'anglais.
- Expérience : expérience dans un poste similaire dans des hôtels 4* et 5* (1 an).
- Compétences informatiques : utilisation d'un logiciel de gestion hôtelière et de facturation. Connaissance du pack office, du courrier électronique.
Autres compétences : Connaissance du service à la clientèle, de la vente et de la promotion des services, du traitement et de la résolution des plaintes et des commentaires.

Nuit :
- Il s'agit d'équiper les boîtes des trois équipes et de préparer les informations pour l'enregistrement du responsable de l'accueil.
- Envoyer un e-mail au responsable de la réception avec les frais de téléphone de la veille.
- Préparer les boissons et les invitations pour la direction
- Fermeture des services en chambre sans argent liquide
- Effectuer un pré-audit et résoudre les problèmes.
- Effectuer l'audit de nuit.
- Vérifier que le système n'a pas émis d'erreur et que nous sommes déjà au lendemain.
- Préparer des listes :
- Liste de sécurité : tous les frais des clients (plus de 5000 euros) sont envoyés à l'hôte qui contactera le client pour le paiement.
- Listes des clients hébergés, arrivées prévues, départs prévus, actions à mener pour le service, check-list des trois équipes.
- Liste des rayonnages
- Antennes wi-fi arquées
- Faire le rangement et vérifier que ce que nous avons sur la liste est physiquement présent à la réception.
- Facturation et examen du crédit
- Rédiger des rapports de nuit (incidents, annulations, absences...) à l'intention de la direction et des autres départements.
- Effectuer un service de réveil