Receptionist di sera - Ocean Drive Talamanca
Offrirete un'accoglienza amichevole alle nostre strutture ricettive, promuovendo i nostri servizi e le nostre comodità.
Che cosa otterrete?
- Siate entusiasti del vostro lavoro, dell'hotel e dei colleghi.
- Contratto a tempo indeterminato discontinuo.
- Lavorare in un'azienda rinomata con nuove aperture di hotel.
- Formazione per la crescita personale e professionale.
Fornirà un'eccellente assistenza agli ospiti:
- Farete parte di un team motivato e collaborativo che si occuperà di tutte le esigenze degli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno in hotel.
- Lavorerà a diretto contatto con i clienti, sia alla reception che al telefono o via e-mail.
- Sarà responsabile dell'assegnazione delle camere, del check-in, del check-in e del check-out degli ospiti.
- Promuoverete tutti i servizi e le comodità dell'hotel.
- Potrete conoscere gli orari di apertura del ristorante, gli eventi e le attività all'interno e all'esterno dell'hotel.
- Terrete d'occhio le tendenze del turismo e consiglierete esperienze divertenti e di intrattenimento.
- Dovrete mantenere costanti miglioramenti e idee per sorprendere gli ospiti.
Il vostro lavoro sarà parte essenziale di un team impegnato e dinamico:
- Ascolterete i suggerimenti degli ospiti e li trasmetterete ai vari manager.
- Segnalerà gli incidenti di installazione e di funzionamento.
- Effettuerete fatture e incassi.
- Coordinerà l'accoglienza, il soggiorno e la partenza degli ospiti con tutti i team dell'hotel.
- Sarete attenti alle richieste speciali.
- Conoscerete i canali di vendita utilizzati dall'hotel e le loro esigenze, sarete esperti di distribuzione alberghiera.
- Regolarizzerete la cassa all'inizio e alla fine del turno.
- Lavorerete su una strategia di upselling, offrendo camere di categoria superiore, servizi extra nel ristorante, colazione, eventi e attività.
- Troverete i prezzi, i servizi e gli orari di apertura di tutti i servizi dell'hotel.
- Preparerà un rapporto giornaliero per informare i colleghi di incidenti, cancellazioni, no-show.
- Verranno esaminati i crediti della camera.
- Effettuare la chiusura del giorno nel sistema.
- Creare elenchi diversi per altri reparti.
Formazione e conoscenza:
- Istruzione: istruzione tecnica superiore o universitaria.
- Conoscenze linguistiche: alto livello di inglese.
- Esperienza: Esperienza in una posizione simile in hotel 4* e 5* (1 anno).
- Conoscenze informatiche: utilizzo di software di gestione alberghiera e di fatturazione. Conoscenza del pacchetto office, posta elettronica.
Altre competenze: Conoscenza del servizio clienti, della vendita e della promozione dei servizi, della gestione e della risoluzione di reclami e commenti.
Notte:
- Squadrare le caselle dei tre turni e preparare le informazioni per il check-in del responsabile della reception.
- Inviare al responsabile della reception un'e-mail con le spese telefoniche del giorno precedente.
- Preparazione di bevande e inviti per la Direzione
- Esecuzione di chiusure non in contanti del servizio in camera
- Conduzione di un pre-audit e risoluzione dei problemi
- Effettuare il controllo notturno.
- Verificare che il sistema non abbia dato errore e che siamo già al giorno successivo.
- Preparare gli elenchi:
- Lista di sicurezza: tutti gli addebiti del cliente (oltre i 5000 euro) vengono inviati all'ospite che contatterà il cliente per il pagamento.
- Elenchi dei clienti ospitati, arrivi previsti, partenze previste, azioni da svolgere per il reparto, check-list dei tre turni.
- Elenco dei rack
- Antenne wi-fi ad arco
- Fare lo scaffale e controllare che ciò che abbiamo nella lista sia fisicamente presente alla reception.
- Fatturazione e revisione del credito
- Effettuare rapporti notturni (incidenti, cancellazioni, no show...) per la gestione e per il resto dei reparti.
- Eseguire il servizio di sveglia