Abendrezeptionisten - Ocean Drive Talamanca
Sie werden unsere Unterkunft freundlich empfangen und für unsere Dienstleistungen und Annehmlichkeiten werben.
Was werden Sie gewinnen?
- Seien Sie begeistert von Ihrer Arbeit, Ihrem Hotel und Ihren Kollegen.
- Unbefristeter Vertrag.
- Arbeiten Sie in einem bekannten Unternehmen, das neue Hotels eröffnet.
- Ausbildung für persönliches und berufliches Wachstum.
Sie werden die Gäste hervorragend betreuen:
- Sie werden Teil eines motivierten und kooperativen Teams sein, das sich um alle Bedürfnisse der Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt im Hotel kümmert.
- Sie arbeiten direkt mit den Kunden zusammen, entweder an der Rezeption, am Telefon oder per E-Mail.
- Sie sind verantwortlich für die Zuteilung von Zimmern, das Einchecken sowie das Ein- und Auschecken von Gästen.
- Sie werden alle Dienstleistungen und Annehmlichkeiten des Hotels fördern.
- Hier finden Sie Informationen über die Öffnungszeiten des Restaurants, Veranstaltungen und Aktivitäten innerhalb und außerhalb des Hotels.
- Sie behalten die Trends im Tourismus im Auge und empfehlen unterhaltsame Erlebnisse.
- Sie werden sich ständig verbessern und Ideen entwickeln, um die Gäste zu überraschen.
Ihre Arbeit wird ein wesentlicher Bestandteil eines engagierten und dynamischen Teams sein:
- Sie hören sich die Vorschläge der Gäste an und leiten sie an die verschiedenen Manager weiter.
- Sie melden Zwischenfälle bei der Installation und im Betrieb.
- Sie stellen Rechnungen aus und führen das Inkasso durch.
- Sie koordinieren den Empfang, den Aufenthalt und die Abreise der Gäste mit allen Hotelteams.
- Sie haben ein offenes Ohr für Sonderwünsche.
- Sie kennen die vom Hotel genutzten Vertriebskanäle und deren Anforderungen, Sie sind ein Experte für den Hotelvertrieb.
- Sie werden die Kasse zu Beginn und am Ende der Schicht abrechnen.
- Sie arbeiten an einer Upselling-Strategie und bieten Superior-Zimmer, Zusatzleistungen im Restaurant, Frühstück, Veranstaltungen und Aktivitäten an.
- Sie erfahren die Preise, Leistungen und Zeitpläne für alle Dienstleistungen des Hotels.
- Sie erstellen täglich einen Bericht, um Ihre Kollegen über Zwischenfälle, Stornierungen und Nichterscheinen zu informieren.
- Sie werden das Zimmerguthaben überprüfen.
- Schließen Sie den Tag im System ab.
- Erstellung verschiedener Listen für andere Abteilungen.
Ausbildung und Wissen:
- Ausbildung: Höhere Fach- oder Hochschulausbildung.
- Sprachkenntnisse: Hohes Niveau der englischen Sprache.
- Erfahrung: Erfahrung in einer ähnlichen Position in 4* und 5* Hotels (1 Jahr).
- Computerkenntnisse: Verwendung von Hotelverwaltungs- und Fakturierungssoftware. Kenntnisse im Umgang mit dem Office-Paket, E-Mail.
Sonstige Kenntnisse: Kenntnisse in den Bereichen Kundendienst, Verkauf und Förderung von Dienstleistungen, Bearbeitung und Lösung von Beschwerden und Kommentaren.
Nacht:
- Zusammenstellen der Kisten für die drei Schichten und Vorbereitung der Informationen für den Check-in des Empfangsleiters.
- Schicken Sie dem Empfangsleiter eine E-Mail mit den Telefonkosten des Vortags.
- Vorbereitung von Getränken und Einladungen für die Direktion
- Durchführung von bargeldlosen Zimmerservice-Schließungen
- Durchführung von Vorprüfungen und Behebung von Problemen
- Führen Sie das nächtliche Audit durch.
- Vergewissern Sie sich, dass das System keinen Fehler gemeldet hat und wir bereits am nächsten Tag sind.
- Bereiten Sie Listen vor:
- Sicherheitsliste: Alle Kundengebühren (über 5000 Euro) werden an den Gast geschickt, der den Kunden zur Zahlung auffordert.
- Listen der untergebrachten Kunden, erwartete Ankünfte, erwartete Abreisen, für die Abteilung durchzuführende Maßnahmen, Checkliste für die drei Schichten.
- Rack-Auflistung
- Gewölbte W-LAN-Antennen
- Stellen Sie das Regal auf und überprüfen Sie, ob das, was auf der Liste steht, auch tatsächlich am Empfang vorhanden ist.
- Rechnungsstellung und Kreditprüfung
- Erstellung von Nachtberichten (Vorfälle, Stornierungen, Nichterscheinen...) für das Management und die übrigen Abteilungen.
- Weckdienst durchführen